CRM – O vínculo entre concessionária e clientes
O CRM no atendimento pré e pós-venda dos clientes de uma concessionária
As concessionárias de automóveis lidam com um sem número de clientes e de produtos, dos mais variados tipo e preços. E neste mercado, conhecer o seu cliente, é um diferencial. O CRM para Concessionárias vem para ajudar a organizar, de maneira fácil e rápida, o relacionamento entre a empresa e seus clientes, através do intercâmbio de grandes volumes de informação entre estes. Assim, surge um vínculo entre o cliente e a empresa, aquele, se tornando mais do que um mero consumidor, por meio da fidelização, e esta, se tornando mais do que uma mostra de produtos, por meio da melhoria do atendimento pré e pós venda, sabendo as necessidades do cliente. Com isso, as concessionárias podem levar ao cliente o que este procura, e eles podem voltar para a concessionária, com a certeza de que será atendido de acordo com suas exigências.
A Big Solutions, que trabalha com o mercado automotivo desde 1997, sabendo da dificuldade em organizar e gerenciar tais informações, resolveu aplicar seus quase 10 anos de experiência no ramo. Criou então um sistema de CRM, verificando a segmentação e trazendo fidelização, uma melhoria no relacionamento entre o consumidor e a empresa. A Big Solutions foi pioneira neste ramo, lançando um sistema próprio de CRM para Concessionárias.
Pensando nestas necessidades, a Big Solutions criou o Microsoft Business Solutions, para auxiliar as concessionárias a gerenciar suas funções e seus atendimentos, de maneira prática e rápida, melhorando seu relacionamento com o cliente. O sistema é voltado especialmente para o setor automotivo, e é facilmente incorporado a empresa, podendo se adaptar a outros recursos já existentes nesta. Além disso, o Microsoft Business Solutions é de fácil utilização, por ter uma interface simples e auto-explicativa, simplificando o acesso dos clientes e dos funcionários. Com isso, o Microsoft Business Solution é a solução ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
quarta-feira, 3 de março de 2010
O diferencial ao atender com o CRM para Concessionárias
O diferencial ao atender com o CRM para Concessionárias
A personalização dos atendimentos como atrativo para clientes
O mercado atual está mais competitivo do que nunca. Com a globalização e a expansão dos meios de comunicação e transporte, as diferenças entre os produtos e serviços das boas empresas se minimizaram, mas o atendimento ao cliente é onde se constrói o diferencial. Sem um atendimento que preze pela excelência e contato com o consumidor, uma empresa não poderia sobreviver, em qualquer ramo, inclusive o de venda de automóveis.
Várias empresas de tecnologia criaram então sistemas de CRM, para analisar a segmentação e construir uma fidelização do cliente, trazendo uma melhoria no relacionamento entre o consumidor e a empresa. A Big Solutions foi pioneira neste ramo, lançando um sistema próprio de CRM para Concessionárias.
Pensando nestas necessidades, a Big Solutions criou o Microsoft Business Solutions, um programa cuja função é fornecer, de maneira prática, um recurso para a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O programa é voltado especificamente para concessionárias e é facilmente incorporado a empresa, podendo se adaptar a outros recursos já existentes na concessionária.
Além disso, o Microsoft Business Solutions é de fácil utilização, por ter uma interface simples e auto-explicativa, simplificando o acesso dos clientes e dos funcionários.
A Big Solutions trabalha com o mercado automotivo desde 1997, e desenvolveu o Microsoft Business Solution com base na experiência que obteve ao longo de mais de 10 anos trabalhando com clientes do ramo, fazendo do Microsoft Business Solution a solução ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
A personalização dos atendimentos como atrativo para clientes
O mercado atual está mais competitivo do que nunca. Com a globalização e a expansão dos meios de comunicação e transporte, as diferenças entre os produtos e serviços das boas empresas se minimizaram, mas o atendimento ao cliente é onde se constrói o diferencial. Sem um atendimento que preze pela excelência e contato com o consumidor, uma empresa não poderia sobreviver, em qualquer ramo, inclusive o de venda de automóveis.
Várias empresas de tecnologia criaram então sistemas de CRM, para analisar a segmentação e construir uma fidelização do cliente, trazendo uma melhoria no relacionamento entre o consumidor e a empresa. A Big Solutions foi pioneira neste ramo, lançando um sistema próprio de CRM para Concessionárias.
Pensando nestas necessidades, a Big Solutions criou o Microsoft Business Solutions, um programa cuja função é fornecer, de maneira prática, um recurso para a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O programa é voltado especificamente para concessionárias e é facilmente incorporado a empresa, podendo se adaptar a outros recursos já existentes na concessionária.
Além disso, o Microsoft Business Solutions é de fácil utilização, por ter uma interface simples e auto-explicativa, simplificando o acesso dos clientes e dos funcionários.
A Big Solutions trabalha com o mercado automotivo desde 1997, e desenvolveu o Microsoft Business Solution com base na experiência que obteve ao longo de mais de 10 anos trabalhando com clientes do ramo, fazendo do Microsoft Business Solution a solução ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
Segmentação e CRM para Concessionárias
Segmentação e CRM para Concessionárias
A nova forma do mercado automotivo pedindo uma nova forma de vendas
A nova forma do mercado automotivo pedindo uma nova forma de vendas
O setor automotivo no Brasil passa por um processo de segmentação. Do mercado Premium ao popular, a separação dos nichos se torna mais clara, e também mais necessária. Para manter-se neste negócio, é preciso estar preparado para atender todos os clientes, direcionando-os diretamente para a faixa que melhor atende as suas necessidades. O programa de CRM (Customer Relationship Management) tem, entre outras várias, esta função.
Várias empresas de tecnologia criaram então sistemas de CRM, para analisar a segmentação e construir uma fidelização do cliente, trazendo uma melhoria no relacionamento entre o consumidor e a empresa. A Big Solutions foi pioneira neste ramo, lançando um sistema próprio de CRM para Concessionárias.
Pensando nestas necessidades, a Big Solutions criou o Microsoft Business Solutions, um programa cuja função é fornecer, de maneira prática, um recurso para a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O programa é voltado especificamente para concessionárias e é facilmente incorporado a empresa, podendo se adaptar a outros recursos já existentes na concessionária. Além disso, o Microsoft Business Solutions é de fácil utilização, por ter uma interface simples e auto-explicativa, simplificando o acesso dos clientes e dos funcionários.
A Big Solutions trabalha com o mercado automotivo desde 1997, e desenvolveu o Microsoft Business Solutions com base na experiência que obteve ao longo de mais de 10 anos trabalhando com clientes do ramo, fazendo do Microsoft Business Solution a solução ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
Várias empresas de tecnologia criaram então sistemas de CRM, para analisar a segmentação e construir uma fidelização do cliente, trazendo uma melhoria no relacionamento entre o consumidor e a empresa. A Big Solutions foi pioneira neste ramo, lançando um sistema próprio de CRM para Concessionárias.
Pensando nestas necessidades, a Big Solutions criou o Microsoft Business Solutions, um programa cuja função é fornecer, de maneira prática, um recurso para a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O programa é voltado especificamente para concessionárias e é facilmente incorporado a empresa, podendo se adaptar a outros recursos já existentes na concessionária. Além disso, o Microsoft Business Solutions é de fácil utilização, por ter uma interface simples e auto-explicativa, simplificando o acesso dos clientes e dos funcionários.
A Big Solutions trabalha com o mercado automotivo desde 1997, e desenvolveu o Microsoft Business Solutions com base na experiência que obteve ao longo de mais de 10 anos trabalhando com clientes do ramo, fazendo do Microsoft Business Solution a solução ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
O CRM para Concessionárias e a Teoria da Cauda Longa
A Teoria da Cauda Longa é a última discussão entre estudiosos da comunicação e empresários. Segundo Chris Anderson explica em seu livro A Cauda Longa (Campus/Elsevier), “nossa cultura e economia estão mudando do foco de um relativo pequeno número de ‘hits’ (produtos que vendem muito no grande mercado) no topo da curva de demanda, para um grande número de nichos (produtos segmentados) na cauda”.
Uma tecnologia que assimila bem este fenômeno é a CRM (Customer Relationship Management). Ela não somente segmenta os clientes das empresas, como também ajuda a equipe de marketing a entender e categorizar cada consumidor de acordo com suas necessidades. Desta forma, percebe-se onde e por quem são formados os novos nichos de mercado e pode-se atuar na direção destes grupos com maior certeza de bons resultados.
Uma das empresas pioneiras a desenvolver um recurso com tecnologia CRM foi a Big Solutions. Percebendo as dificuldades das concessionárias, criou um sistema CRM para concessionárias chamado Microsoft Business Solutions. O software tem como objetivo fornecer uma solução prática para gestão de relacionamento com o cliente.
Com uma interface simples e auto-explicativa, o recurso pode ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é flexível e pode se adaptar a outros recursos existentes na concessionária.
Após a implantação do Microsoft Business Solutions, será possível conhecer seus clientes a ponto de conseguir visualizar produtos e serviços sob um mesmo ponto de vista e planejar estratégias de compreensão das necessidades dos consumidores. O CRM para concessionárias da Big Solutions ajudará sua empresa a superar os desafios do mercado e criar um ambiente tranquilo de relacionamento com os clientes.
Uma tecnologia que assimila bem este fenômeno é a CRM (Customer Relationship Management). Ela não somente segmenta os clientes das empresas, como também ajuda a equipe de marketing a entender e categorizar cada consumidor de acordo com suas necessidades. Desta forma, percebe-se onde e por quem são formados os novos nichos de mercado e pode-se atuar na direção destes grupos com maior certeza de bons resultados.
Uma das empresas pioneiras a desenvolver um recurso com tecnologia CRM foi a Big Solutions. Percebendo as dificuldades das concessionárias, criou um sistema CRM para concessionárias chamado Microsoft Business Solutions. O software tem como objetivo fornecer uma solução prática para gestão de relacionamento com o cliente.
Com uma interface simples e auto-explicativa, o recurso pode ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é flexível e pode se adaptar a outros recursos existentes na concessionária.
Após a implantação do Microsoft Business Solutions, será possível conhecer seus clientes a ponto de conseguir visualizar produtos e serviços sob um mesmo ponto de vista e planejar estratégias de compreensão das necessidades dos consumidores. O CRM para concessionárias da Big Solutions ajudará sua empresa a superar os desafios do mercado e criar um ambiente tranquilo de relacionamento com os clientes.
CRM para Concessionária no Atendimento ao Cliente
Como ver o que os clientes precisam e o que sua empresa vende de maneira eficiente
Conhecer o cliente para atender suas exigências é um ponto estratégico nos dias atuais. Para isso, uma empresa precisa planejar métodos que permita compreender e visualizar as necessidades dos consumidores e os produtos e serviços que oferece em um mesmo plano. É um grande desafio, mas uma necessidade para aqueles que querem aumentar suas vendas, expandir sua marca e conquistar mais clientes fiéis. Através da ferramenta CRM para Concessionárias, se é capaz de personalizar o atendimento para enxergar no campo de venda os clientes e as mercadorias, passando atenção e confiança ao consumidor. Com isso, a empresa estará plenamente capacitada para os dias atuais, satisfazendo seus clientes e melhorando o trabalho de seus funcionários.
A Big Solutions montou um sistema de CRM, para processar a segmentação e trabalhar uma fidelização do cliente, com uma melhoria no relacionamento entre o consumidor e a empresa. Foi pioneira neste ramo, lançando um sistema próprio de CRM para Concessionárias, utilizando como base o conhecimento adquirido em mais de 10 anos com o setor. A Big Solutions trabalha com o mercado automotivo desde 1997, e a experiência adquirida permitiu que construísse uma ferramenta volta para as concessionárias.
Tendo tais metas e conhecimentos em mente, a Big Solutions criou o Microsoft Business Solutions, um sistema cujo objetivo é passar, de maneira prática, informações que permitam a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O programa é voltado especificamente para o mercado automotivo e é facilmente adicionado a concessionária, podendo se adaptar a outros recursos já existentes no sistema da empresa. Além disso, o Microsoft Business Solutions é de fácil utilização, por ter uma interface simples e auto-explicativa, simplificando o acesso dos clientes e dos funcionários. O projeto da Big Solutions levou em conta todo o aprendizado que teve com vários clientes do setor, fazendo do Microsoft Business Solution a solução ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
Conhecer o cliente para atender suas exigências é um ponto estratégico nos dias atuais. Para isso, uma empresa precisa planejar métodos que permita compreender e visualizar as necessidades dos consumidores e os produtos e serviços que oferece em um mesmo plano. É um grande desafio, mas uma necessidade para aqueles que querem aumentar suas vendas, expandir sua marca e conquistar mais clientes fiéis. Através da ferramenta CRM para Concessionárias, se é capaz de personalizar o atendimento para enxergar no campo de venda os clientes e as mercadorias, passando atenção e confiança ao consumidor. Com isso, a empresa estará plenamente capacitada para os dias atuais, satisfazendo seus clientes e melhorando o trabalho de seus funcionários.
A Big Solutions montou um sistema de CRM, para processar a segmentação e trabalhar uma fidelização do cliente, com uma melhoria no relacionamento entre o consumidor e a empresa. Foi pioneira neste ramo, lançando um sistema próprio de CRM para Concessionárias, utilizando como base o conhecimento adquirido em mais de 10 anos com o setor. A Big Solutions trabalha com o mercado automotivo desde 1997, e a experiência adquirida permitiu que construísse uma ferramenta volta para as concessionárias.
Tendo tais metas e conhecimentos em mente, a Big Solutions criou o Microsoft Business Solutions, um sistema cujo objetivo é passar, de maneira prática, informações que permitam a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O programa é voltado especificamente para o mercado automotivo e é facilmente adicionado a concessionária, podendo se adaptar a outros recursos já existentes no sistema da empresa. Além disso, o Microsoft Business Solutions é de fácil utilização, por ter uma interface simples e auto-explicativa, simplificando o acesso dos clientes e dos funcionários. O projeto da Big Solutions levou em conta todo o aprendizado que teve com vários clientes do setor, fazendo do Microsoft Business Solution a solução ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
CRM para Concessionárias – Um Novo Conceito
Com as mudanças no mercado automotivo, empresas apostam no sistema CRM (Customer Relationship Management)
O sistema CRM chegou para alterar drasticamente o mercado das concessionárias automotivas. Com ele, é possível analisar e coletar o maior número de dados possíveis sobre as pessoas que, de alguma forma, se relacionam com a sua empresa. Segmentando e entendendo cada consumidor separadamente, sua companhia pode fazer uma seleção entre os grupos que deve priorizar. Isso gera um processo de fidelização e, consequentemente, as vendas crescem.
Porém, para que este novo conceito funcione, é necessária a tecnologia de uma companhia que entenda o mundo das concessionárias. Uma das primeiras empresas a criarem um sistema CRM para Concessionárias foi a Big Solutions, que atua no mercado automotivo desde 1997. A Big Solutions apresenta o Microsoft Business Solutions, que tem como objetivo fornecer uma solução prática para Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O programa tem uma interface simples e auto-explicativa, podendo ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é um software flexível e se adapta a outros recursos existentes na concessionária.
Com o Microsoft Business Solutions, sua empresa poderá entender a forma como os dados são registrados no sistema.
Após a implantação do CRM para Concessionárias, a relação com o cliente evolui. É possível compreender suas necessidades com riqueza de detalhes. Assim, bons resultados começam a surgir devido à melhoria no relacionamento e à retenção dos consumidores.
O sistema CRM chegou para alterar drasticamente o mercado das concessionárias automotivas. Com ele, é possível analisar e coletar o maior número de dados possíveis sobre as pessoas que, de alguma forma, se relacionam com a sua empresa. Segmentando e entendendo cada consumidor separadamente, sua companhia pode fazer uma seleção entre os grupos que deve priorizar. Isso gera um processo de fidelização e, consequentemente, as vendas crescem.
Porém, para que este novo conceito funcione, é necessária a tecnologia de uma companhia que entenda o mundo das concessionárias. Uma das primeiras empresas a criarem um sistema CRM para Concessionárias foi a Big Solutions, que atua no mercado automotivo desde 1997. A Big Solutions apresenta o Microsoft Business Solutions, que tem como objetivo fornecer uma solução prática para Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O programa tem uma interface simples e auto-explicativa, podendo ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é um software flexível e se adapta a outros recursos existentes na concessionária.
Com o Microsoft Business Solutions, sua empresa poderá entender a forma como os dados são registrados no sistema.
Após a implantação do CRM para Concessionárias, a relação com o cliente evolui. É possível compreender suas necessidades com riqueza de detalhes. Assim, bons resultados começam a surgir devido à melhoria no relacionamento e à retenção dos consumidores.
CRM para Concessionárias
CRM para Concessionárias Big Solutions
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Segmentação e foco nos consumidores
A tecnologia CRM (Customer Relationship Management) surgiu para facilitar e organizar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Este sistema permite a troca inteligente de grandes quantidades de informação. Além disso, o CRM segue uma das mudanças mais importantes que ocorreram no mundo empresarial: o fim da homogeneidade e o início da segmentação e fidelização de cada cliente de acordo com seus desejos e necessidades.
As concessionárias de automóveis criaram uma grande demanda de utilização do sistema CRM. Isso se deve às inúmeras tarefas que estas empresas têm a conciliar. Conquistar a confiança dos clientes, aumentar o número de compras ao longo do tempo, organizar uma grande quantidade de categorias e subcategorias de dados, entender a mente dos consumidores e planejar estratégias eficientes para suprir suas exigências.
Para a concessionária que deseja realizar todas estas tarefas e melhorar seu desempenho no mercado, a Big Solutions oferece o Microsoft Business Solutions, que tem o objetivo de fornecer uma solução prática para Gestão de Relacionamento com o Cliente. Com uma interface simples e auto-explicativa, o recurso pode ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é flexível e pode se adaptar a outros recursos existentes na concessionária.
Este CRM especializado para o Setor Automotivo foi desenvolvido pela tecnologia Big Solutions, empresa atuante no ramo automotivo desde 1997. O Microsoft Business Solutions oferece inúmeros benefícios para pequenas, médias ou grandes empresas. Dentre eles, destacam-se:
• Análise de Resultados
Permite a verificação on-line dos resultados reais (margem, % de margem) que são verificados na oportunidade de negócio, incluindo todos os custos e proveitos que os influenciam.
• Análise de Estoques e Segmentação
A equipe de vendas pode analisar imediatamente a existência de veículos em estoque segundo as características pedidas pelo cliente. O sistema mostra os veículos que tenham exatamente o tipo de informação que cada consumidor necessita.
• Objeções ao fechamento de negócio
Toda a informação das objeções ao fechamento da oportunidade de negócio, integradas ao Workflow, permitem o seu conhecimento imediato por e-mail ou tarefa e consequente tratamento, concluindo o negócio de maneira favorável.
O CRM para Concessionárias tem uma ferramenta que permite a verificação e controle do número de Test Drive realizados e a serem marcados pelos clientes. O módulo ainda gera informações importantes sobre o Test Drive, faz questionamento ao cliente e disponibiliza elementos necessários para o acompanhamento da Oportunidade de Negócio.
O sistema de controle de Test-Drive ainda possibilita outras vantagens:
• Emissão de Questionário ao consumidor
Uma referência para uma nova atividade de vendas.
• Controle da utilização do Veículo
Permitindo um controle e alertando sobre a manutenção dos veículos.
• Resultado do Test Drive
Estabelecendo se foi ou não positivo.
• Preparação para Entrega
Controlando os pedidos de preparação para entrega a realizar e realizados.
• Automatize os pedidos de PPE a partir do Veículo em Estoque
Controle todas as PPE realizadas e a realizar.
O módulo “Entrega de Veículos” permite informações sobre possíveis retornos, integradas com a Oportunidade de Negócio e informação adicional quando retomado.
O sistema de Controle de Buy-Backs, integrado com a Oportunidade de Negócio, permite o levantamento de informação para a avaliação do veículo, controle de aceitação de valores de retoma e acréscimo de informação necessária após a sua aceitação, dentre outros benefícios.
Valor e data de recompra.
Inclusão em campanhas de marketing.
Histórico de todos os contatos.
Telefonemas recebidos e efetuados.
Estado de conservação no momento da retoma.
Informação financeira.
Check List de recepção do veículo.
Toda a informação de marketing relevante.
Administração do limite de crédito e modos de pagamento.
Métodos de contato possíveis de utilizar.
Método preferencial.
Informação da documentação relativa a cada veículo do modelo.
Check List de controle e seguimento de renovações.
Fácil visualização de modelos ativos e inativos.
Visualização por tipo de veículo, tipo de motor, etc.
Todos os elementos fundamentais de um modelo, como opções, cores, características e performances estão sempre à mão. O acesso é prático e fácil a todas as atividades relativas aos modelos, tais como: Test Drive, Propostas, Encomendas, Vendas, PPE, Documentação Automóvel, etc.
• Toda a informação do modelo: as suas características, performances, cores, opções, concorrentes e especificações.
• Todos os Test Drive realizados do modelo, o resultado e inquérito ao cliente.
• Propostas do modelo e todo o seu histórico.
• Preparação de entrega dos veículos do modelo.
• Histórico da entrega do veículo
•Inquérito de entrega e Check List .
• Informação da Documentação relativa a cada veículo do modelo
•Check List de controle e seguimento de renovações.
• Fácil visualização de modelos ativos e inativos
• Visualização por tipo de veículo, por tipo de motor, etc.
• Procura rápida de modelos por marca, modelo e versão.
Para conhecer seus clientes a ponto de conseguir visualizar produtos e serviços sob um mesmo prisma, uma empresa deve planejar estratégias que permitam compreender as necessidades dos consumidores. Este é um dos maiores desafios, mas também é o primeiro passo para o aumento das vendas e a expansão da marca. Implantando o CRM é possível personalizar o atendimento aos clientes, criando uma relação confiável e tranquila. Ao desenvolver este trabalho, sua empresa atualiza-se com as mudanças do mercado e satisfaz funcionários e consumidores.
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Segmentação e foco nos consumidores
A tecnologia CRM (Customer Relationship Management) surgiu para facilitar e organizar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Este sistema permite a troca inteligente de grandes quantidades de informação. Além disso, o CRM segue uma das mudanças mais importantes que ocorreram no mundo empresarial: o fim da homogeneidade e o início da segmentação e fidelização de cada cliente de acordo com seus desejos e necessidades.
As concessionárias de automóveis criaram uma grande demanda de utilização do sistema CRM. Isso se deve às inúmeras tarefas que estas empresas têm a conciliar. Conquistar a confiança dos clientes, aumentar o número de compras ao longo do tempo, organizar uma grande quantidade de categorias e subcategorias de dados, entender a mente dos consumidores e planejar estratégias eficientes para suprir suas exigências.
Para a concessionária que deseja realizar todas estas tarefas e melhorar seu desempenho no mercado, a Big Solutions oferece o Microsoft Business Solutions, que tem o objetivo de fornecer uma solução prática para Gestão de Relacionamento com o Cliente. Com uma interface simples e auto-explicativa, o recurso pode ser utilizado facilmente por clientes e funcionários. Além disso, o Microsoft Business Solutions é flexível e pode se adaptar a outros recursos existentes na concessionária.
Este CRM especializado para o Setor Automotivo foi desenvolvido pela tecnologia Big Solutions, empresa atuante no ramo automotivo desde 1997. O Microsoft Business Solutions oferece inúmeros benefícios para pequenas, médias ou grandes empresas. Dentre eles, destacam-se:
• Análise de Resultados
Permite a verificação on-line dos resultados reais (margem, % de margem) que são verificados na oportunidade de negócio, incluindo todos os custos e proveitos que os influenciam.
• Análise de Estoques e Segmentação
A equipe de vendas pode analisar imediatamente a existência de veículos em estoque segundo as características pedidas pelo cliente. O sistema mostra os veículos que tenham exatamente o tipo de informação que cada consumidor necessita.
• Objeções ao fechamento de negócio
Toda a informação das objeções ao fechamento da oportunidade de negócio, integradas ao Workflow, permitem o seu conhecimento imediato por e-mail ou tarefa e consequente tratamento, concluindo o negócio de maneira favorável.
O CRM para Concessionárias tem uma ferramenta que permite a verificação e controle do número de Test Drive realizados e a serem marcados pelos clientes. O módulo ainda gera informações importantes sobre o Test Drive, faz questionamento ao cliente e disponibiliza elementos necessários para o acompanhamento da Oportunidade de Negócio.
O sistema de controle de Test-Drive ainda possibilita outras vantagens:
• Emissão de Questionário ao consumidor
Uma referência para uma nova atividade de vendas.
• Controle da utilização do Veículo
Permitindo um controle e alertando sobre a manutenção dos veículos.
• Resultado do Test Drive
Estabelecendo se foi ou não positivo.
• Preparação para Entrega
Controlando os pedidos de preparação para entrega a realizar e realizados.
• Automatize os pedidos de PPE a partir do Veículo em Estoque
Controle todas as PPE realizadas e a realizar.
O módulo “Entrega de Veículos” permite informações sobre possíveis retornos, integradas com a Oportunidade de Negócio e informação adicional quando retomado.
O sistema de Controle de Buy-Backs, integrado com a Oportunidade de Negócio, permite o levantamento de informação para a avaliação do veículo, controle de aceitação de valores de retoma e acréscimo de informação necessária após a sua aceitação, dentre outros benefícios.
Valor e data de recompra.
Inclusão em campanhas de marketing.
Histórico de todos os contatos.
Telefonemas recebidos e efetuados.
Estado de conservação no momento da retoma.
Informação financeira.
Check List de recepção do veículo.
Toda a informação de marketing relevante.
Administração do limite de crédito e modos de pagamento.
Métodos de contato possíveis de utilizar.
Método preferencial.
Informação da documentação relativa a cada veículo do modelo.
Check List de controle e seguimento de renovações.
Fácil visualização de modelos ativos e inativos.
Visualização por tipo de veículo, tipo de motor, etc.
Todos os elementos fundamentais de um modelo, como opções, cores, características e performances estão sempre à mão. O acesso é prático e fácil a todas as atividades relativas aos modelos, tais como: Test Drive, Propostas, Encomendas, Vendas, PPE, Documentação Automóvel, etc.
• Toda a informação do modelo: as suas características, performances, cores, opções, concorrentes e especificações.
• Todos os Test Drive realizados do modelo, o resultado e inquérito ao cliente.
• Propostas do modelo e todo o seu histórico.
• Preparação de entrega dos veículos do modelo.
• Histórico da entrega do veículo
•Inquérito de entrega e Check List .
• Informação da Documentação relativa a cada veículo do modelo
•Check List de controle e seguimento de renovações.
• Fácil visualização de modelos ativos e inativos
• Visualização por tipo de veículo, por tipo de motor, etc.
• Procura rápida de modelos por marca, modelo e versão.
Para conhecer seus clientes a ponto de conseguir visualizar produtos e serviços sob um mesmo prisma, uma empresa deve planejar estratégias que permitam compreender as necessidades dos consumidores. Este é um dos maiores desafios, mas também é o primeiro passo para o aumento das vendas e a expansão da marca. Implantando o CRM é possível personalizar o atendimento aos clientes, criando uma relação confiável e tranquila. Ao desenvolver este trabalho, sua empresa atualiza-se com as mudanças do mercado e satisfaz funcionários e consumidores.
